CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Được sản xuất và lắp ráp theo tiêu chuẩn khắt khe của Mỹ tại nhà máy của công ty Cổ phần Nội thất Đồng Minh –Ally Furniture, tất cả các sản phẩm của AllySofa được tạo ra là bởi bàn tay của những con người giàu kinh nghiệm, đam mê sáng tạo và đầy lòng nhiệt huyết với công việc.
AllySofa luôn mong muốn và tự đặt ra nghĩa vụ phải tạo cho mình những dòng sản phẩm Sofa đạt chuẩn quốc tế, liên tục cải tiến để thỏa mãn nhu cầu và niềm tin của khách hàng. Từ đó để AllySofa mang đến cho Quý khách hàng không chỉ đơn thuần là một sản phẩm mà nó còn là một tác phẩm đem đến sự hài lòng và giá trị cho mọi khách hàng.
Chính vì lẽ đó, AllySofa luôn luôn sẵn sàng đón nhận và khắc phục những sai sót để đem đến cho Quý khách hàng sự tin tưởng, an tâm trong suốt quá trình sử dụng.
Nếu có bất cứ thắc mắc về việc sử dụng, bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với AllySofa để được tư vấn, giải đáp tận tình (kể cả những sản phẩm không phải của AllySofa) qua hotline: 08 35 368 369, email: contact@allysofa.com.
1. THỜI GIAN BẢO HÀNH:
AllySofa sẽ bảo hành cho các sản phẩm, cụ thể như sau:

- 1 đổi 1 đối với bọc nệm bị trường hợp lỗi: da/vải rạn nứt, da bong tróc, phai màu, bung chỉ,.. ngay tại thời điểm giao hàng

- 2 năm đối với khung ghế (khung bị gãy, biến dạng, phát ra âm thanh khi sử dụng).

Lưu ý: AllySofa sẽ không áp dụng bảo hành cho những sản phẩm quà tặng được AllySofa tặng miễn phí cho khách hàng trong các chương trình khuyến mãi.
2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

- Sản phẩm được cung cấp bởi AllySofa hoặc đại lý/nhà phân phối của AllySofa

- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành như mục 1.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH:
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành
Thời gian tiếp nhận thông tin bảo hành: qua email contact@allysofa.com là 24h, qua Hotline 08 35 368 369 là trong ngày hành chính.
Khách hàng cung cấp thông tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của AllySofa về thông tin, hình ảnh sản phẩm bị lỗi.
- Bước 2: Kiểm tra vấn đề sai sót và đưa ra phương án giải quyết.
Sau khi tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ đến tận nhà của khách hàng để kiểm tra, xác nhận lại chính xác sai sót của sản phẩm (nếu cần) và đưa ra phương án xử lý bảo hành/bảo trì.
- Bước 3: Bảo hành sản phẩm
Đối với những lỗi nhỏ có thể khắc phục ngay, AllySofa sẽ bảo hành ngay tại nhà của khách hàng.
Những trường hợp khác, AllySofa sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm về xưởng để bảo hành và hẹn ngày trả lại cho khách hàng.
Lưu ý: Ngoài khu vực TP.HCM, AllySofa sẽ phụ thu chi phí vận chuyển đơn hàng về bảo hành.

4. TRƯỜNG HỢP BẢO TRÌ:

AllySofa sẽ bảo hành trọn đời cho sản phẩm (có tính phí ) trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm đã được sửa chữa, tháo gỡ khi chưa có sự chấp thuận của AllySofa

Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo hướng dẫn sử dụng của AllySofa

Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, dính hóa chất do quá trình sử dụng hoặc điều kiện ngoại cảnh tác động ( thiên tai, lũ lụt, cháy nổ,..)