Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

AllySofa luôn luôn trân trọng và tự hào về sự tin tưởng của Quý khách hàng đối với sản phẩm của chúng tôi. Chính vì lẽ đó, AllySofa luôn cố gắng hoàn thiện không chỉ về mặt chất lượng sản phẩm mà còn về chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.

AllySofa cam kết đến Quý khách hàng là tất cả các sản phẩm do AllySofa sản xuất và cung cấp trên thị trường là những sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toànvà thoải mái cho người sử dụng.

Để khẳng định lựa chọn sản phẩm của AllySofa là đúng đắn, phù hợp và tránh những sai sót có thể xảy ra, AllySofa hi vọng mọi khách hàng hãy kiểm tra thật kỹ đối với sản phẩm trước khi nhận hàng :

• Tên sản phẩm
• Số lượng sản phẩm
• Thông số kỹ thuật của sản phẩm vềkích thước, kiểu dáng, màu sắc, chất liệu.
• Chất lượng sản phẩm, đặc biệt là bọc nệm và khung ghế.

Tuy nhiên với mong muốn đem lại cho toàn bộ khách hàng sự yên tâm và hài lòng tuyệt đối trong việc sử dụng sản phẩm của mình, AllySofa xây dựng chính sách đổi trả trên tinh thần bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng. Chính sách này là lời khẳng định chắc chắn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của AllySofa mang đến cho Quý khách hàng.

1. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT ĐỔI TRẢ

• Chính sách này không áp dụng đối với những sản phẩm khuyến mãi hay tặng kèm đơn hàng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ.

AllySofa chỉ áp dụng đổi/trả trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm nằm trong danh mục hàng được đổi trả
• Không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với thiết kế về màu sắc, chất kiệu, kiểu dáng.
• Sản phẩm bị lỗi về mặt kĩ thuật (da/vải bị rạn nứt, da bong tróc, bung mối chỉ,..ngay tại thời điểm giao hàng)
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, không đúng với quy cách đóng gói như AllySofa đã cam kết.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn phiếu bảo hành, bộ thông tin sản phẩm hoặc quà tặng kèm theo (nếu có)

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ.

Trường hợp 1: Đổi trả ngay sau khi nhận hàng.

Khách hàng yêu cầu đổi trả sản phẩm với nhân viên giao hàng. Căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm nhân viên giao hàng sẽ có câu trả lời cho khách hàng tại ngay thời điểm đó.

Trường hợp 2: Đổi trả sau khi giao hàng xong.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với AllySofa qua hotline 08 35 368 369 hoặc qua email: contact@allysofa.com để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm muốn đổi trả
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm theo hình ảnh)
• Nhu cầu cần hỗ trợ:  đổi/trả/ bảo hành.

AllySofa sẽ kiểm tra và giải quyết các trường hợp trên cho quý khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng, quá thời hạn 3 ngày kế từ khi quý khách nhận được hàng, AllySofa rất tiếc sẽ không giải quyết khiếu nại.

4. CÁCH THỨC CHUYỂN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ.

AllySofa sẽ chịu trách nhiệm và chi phí vận chuyển sản phẩm về để đổi trả cho khách hàng trong khu vực nội thành, ngoài khu vực TPHCM AllySofa sẽ phụ thu chi phí.

Hi vong với chính sách, dịch vụ của AllySofa nói chung và chính sách đổi trả nói riêng sẽ phần nào làm hài lòng Quý khách hàng về chúng tôi.

Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 08 35 368 369 để được tư vấn, giải đáp kịp thời.